// perusahaan

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara Intprism Technology dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan Intprism Technology namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

  1. Intprism Technology memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99 % uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan melalui Email..
  2. Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Intprism Technology pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

Jaminan Uptime Server

  1. Intprism Technology memberikan jaminan uptime server sebesar 99 % (dan 99.99% untuk cloud hosting) uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan melalui “Email”.
  2. Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada akhir pekan. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi.
  3. Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Intprism Technology dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

Jaminan Keamanan Data

  1. Intprism Technology tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting Anda, meliputi file, database, email, Anda sebagai pelanggan bertanggung jawab penuh terhadap isi dari akun hosting Anda.
  2. Demi menjaga keamanan data Anda kami memberikan backup file yang kami backup setiap minggu sekali tetapi walaupun demikian kami tetap tidak dapat menjamin seluruh file backup 100% sempurna.

Firewall

Untuk pagar keamanan paling depan kami menggunakan firewall. Anda sebagai pelanggan bisa saja tidak dapat mengakses situs Anda yang dikarenakan firewall. Beberapa hal yang dapat mengakibatkan Anda terblokir oleh firewall kami:

  1. Salah memasukan username dan password ke cpanel/webmail
  2. Salah memasukan username dan password ke FTP
  3. Koneksi internet Anda secara otomatis terputus disaat Anda sedang melakukan upload data melalui FTP
  4. Koneksi internet Anda secara otomtis berganti ganti IP saat akses cpanel/webmail dan juga FTP
  5. Isi dari situs Anda terblokir karena mengandung script yang kami anggap berbahaya
  6. Anda tidak dapat mengakses situs dikarenakan firewall ini tidak termasuk dalam 1% maksimal jaminan uptime network kami.

Maintenance Server

  1. Maintenace server akan dilakukan pada waktu waktu tertentu (lihat SLA) dan dengan diinformasikan maupun “Tanpa” informasi langsung ke konsumen, mengingat tingkat maintenance yang akan dilakukan
  2. Jika ada masalah server, kami akan melakukan perbaikan selambat-lambatnya 72 jam dari kasus terjadi.

Kebijakan Refund

Silakan mengirimkan tiket untuk informasi lebih lanjut mengenai refund.

Live Chat
Send Ticket
Knowledgebase